物業(yè)服務(wù)是人和環(huán)境受業(yè)主或政府委托，對房屋建筑及其配套設施設備，以及市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕、管理等內容服務(wù)。

服務(wù)內容：

★ 綜合服務(wù)管理

管理人員掛牌上崗，在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，24小時(shí)接聽(tīng)受理業(yè)主或使用人報修，服務(wù)窗口公開(kāi)辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度。對違反小區公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門(mén)處理。

★ 公共區域清潔衛生和綠化

內容包括樓內公共區域、樓外公共區域的環(huán)衛保潔，以及公共區域的綠化。

樓內地面每日清掃，樓梯扶手、欄桿、窗臺擦抹保持基本無(wú)灰塵。消防栓、指示牌等公共設施，外表基本無(wú)灰塵污漬。天花板、公共燈具，門(mén)、窗等玻璃，天臺、屋頂，垃圾收集箱，電梯轎廂定期清潔。

道路、地面每天清掃，隨時(shí)保潔。公共燈具、宣傳欄每天擦拭一次。果皮箱、垃圾桶合理設置，無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。垃圾廂房由專(zhuān)人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，每日沖洗，周?chē)菊麧?，滅害措施完善，垃圾及時(shí)清運。定期對窨井、明溝、垃圾房配撒藥水、定期滅鼠害。

綠化方面，每年普除雜草5遍以上，發(fā)現病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適當施肥，管理澆水量和次數。喬、灌木修建每年2遍以上，無(wú)二級枯枝?；h、球超過(guò)齊平線(xiàn)10cm應修剪，每年不少于4遍，地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于兩次。

★ 公共區域秩序維護

配備專(zhuān)職保安人員，對物業(yè)日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。主出入口24小時(shí)值班看守，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導，保持出入口暢通，阻止小商販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入。每天不定期在公共區域巡邏，遇到突發(fā)事件，采取必要措施并及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)。收費管理車(chē)庫有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，備有必須消防器材，車(chē)庫場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險物品存放。

★ 公共設施設備管理

制定房屋年度維修保養計劃，每周兩次對房屋公共部位巡查，有損壞及時(shí)維修。對供水設施定期巡查，指定維修養護計劃，每年定期兩次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。排水系統每天兩次檢查污水泵、提升泵、排出泵，控制柜電氣性能完好，運作正常，每年一次對化糞池進(jìn)行清理。每周對小區消防設施設備進(jìn)行檢查，消防栓箱內各種配件完好，保持消防水池水滿(mǎn)，消防泵每月啟動(dòng)一次，保證運行正常。電梯委托專(zhuān)業(yè)維修保養單位進(jìn)行定期保養，每年安檢，有專(zhuān)人對電梯運行進(jìn)行管理和監督。電梯發(fā)生故障，專(zhuān)業(yè)維修人員及時(shí)到場(chǎng)修理，或進(jìn)行應急處理和救助。