物業(yè)服務(wù)是人和環(huán)境受業(yè)主或政府委托，對(duì)房屋建筑及其配套設(shè)施設(shè)備，以及市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理等內(nèi)容服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

★ 綜合服務(wù)管理

管理人員掛牌上崗，在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，24小時(shí)接聽受理業(yè)主或使用人報(bào)修，服務(wù)窗口公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度。對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

★ 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和綠化

內(nèi)容包括樓內(nèi)公共區(qū)域、樓外公共區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔，以及公共區(qū)域的綠化。

樓內(nèi)地面每日清掃，樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)擦抹保持基本無(wú)灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施，外表基本無(wú)灰塵污漬。天花板、公共燈具，門、窗等玻璃，天臺(tái)、屋頂，垃圾收集箱，電梯轎廂定期清潔。

道路、地面每天清掃，隨時(shí)保潔。公共燈具、宣傳欄每天擦拭一次。果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。垃圾廂房由專人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，每日沖洗，周圍基本整潔，滅害措施完善，垃圾及時(shí)清運(yùn)。定期對(duì)窨井、明溝、垃圾房配撒藥水、定期滅鼠害。

綠化方面，每年普除雜草5遍以上，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，管理澆水量和次數(shù)。喬、灌木修建每年2遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝。籬、球超過齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于4遍，地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于兩次。

★ 公共區(qū)域秩序維護(hù)

配備專職保安人員，對(duì)物業(yè)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。主出入口24小時(shí)值班看守，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通，阻止小商販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入。每天不定期在公共區(qū)域巡邏，遇到突發(fā)事件，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。收費(fèi)管理車庫(kù)有專人管理，車輛停放有序，備有必須消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

★ 公共設(shè)施設(shè)備管理

制定房屋年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，每周兩次對(duì)房屋公共部位巡查，有損壞及時(shí)維修。對(duì)供水設(shè)施定期巡查，指定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每年定期兩次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。排水系統(tǒng)每天兩次檢查污水泵、提升泵、排出泵，控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常，每年一次對(duì)化糞池進(jìn)行清理。每周對(duì)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消防栓箱內(nèi)各種配件完好，保持消防水池水滿，消防泵每月啟動(dòng)一次，保證運(yùn)行正常。電梯委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年安檢，有專人對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。電梯發(fā)生故障，專業(yè)維修人員及時(shí)到場(chǎng)修理，或進(jìn)行應(yīng)急處理和救助。